Najczęściej zadawane pytania
Witamy na stronie FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania) naszego sklepu! Cieszymy się, że tu jesteś i chcemy zapewnić Ci pełne zrozumienie naszej oferty, procesu zakupowego i innych istotnych informacji. Poniżej przedstawiamy kilka najczęściej zadawanych pytań, które mogą Cię zainteresować. Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!.
Nie. Zamówienia realizujemy wyłącznie złożone za pośrednictwem strony sklep.pogonszczecin.pl - nie przyjmujemy zleceń telefonicznie, ani mailowo. Jeśli nie chcesz rejestrować się na naszej stronie, zawsze możesz złożyć zamówienie jako gość.
Nie. Sklep internetowy nie ma możliwości przyjęcia płatności gotówką, ani kartą. Wszystkie płatności muszą przejść przez naszych operatorów płatności elektronicznych. Zamówienia należy składać tylko za pomocą naszej strony sklep.pogonszczecin.pl.
Nie. Możliwa jest tylko płatność elektroniczna od razu przy złożeniu zamówienia.
Zamówienia realizujemy do 4 dni roboczych, w zależności od rozmiarów Twojego zamówienia oraz liczby innych zamówień. Wysyłka niektórych produktów, takich jak przedmioty spersonalizowane oraz w okresach zwiększonego zainteresowania zakupami jak święta czy wyprzedaże, może potrwać nieco dłużej. O postępie zamówienia informujemy mailem. Jeśli go jeszcze nie otrzymałeś, może to być spowodowane tym, że nie jest jeszcze w realizacji Twoje zamówienie oraz że nie zostało jeszcze zapakowane do wysyłki. Odczekaj od 1 do 4 dni roboczych, aż nasz magazyn pobierze i zapakuje Twoje produkty do wysyłki. Wysyłki realizujemy do 24h roboczych. Jest to czas w jakim przekazujemy paczkę dla kuriera. Postęp wysyłki swojego zamówienia możesz śledzić za pomocą numeru śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Do 7 dni roboczych w zależności od liczby innych zamówień oraz od obłożenia punktu personalizacji.
Tak, jest taka możliwość. Można zamówić dowolny napis, niekoniecznie nazwisko czy pseudonim. Zastrzegamy sobie jednak możliwość odmowy wykonania nadruku, jeśli jego treść jest nieodpowiednia. Nieodpowiednie treści oznaczają treści bezprawne, obraźliwe, obsceniczne, wulgarne, rasistowskie, nacechowane negatywnie lub wiążące się z nawoływaniem do waśni na tle narodowościowym, religijnym, społecznym, światopoglądowym lub nawołujące do nienawiści wobec konkretnych osób lub grup, promujące ich dyskryminację lub ubliżające im ze względu na ich pochodzenie rasowe lub etniczne, religię, niepełnosprawność, wiek, narodowość, status weterana, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową lub inny aspekt wiążący się z dyskryminacją lub marginalizacją jak również treści których celem jest nękanie lub zastraszanie konkretnej osoby lub grupy osób albo dokuczanie konkretnej osobie lub grupie osób, treści zawierające groźby lub nawołujące do fizycznego bądź psychicznego krzywdzenia siebie lub innych osób a także treści naruszające prawa własności intelektualnej, naruszające dobra osobiste lub interesy Sprzedawcy lub interesy sponsorów lub partnerów Klubu.
Kompletowanie zamówienia trwa do 4 dni roboczych (z wyłączeniem okresów zwiększonego zainteresowania zakupami). Czas doręczenia zależy od kraju docelowego – z reguły jest to okres pomiędzy 2 a 14 dni roboczych. Koszt wysyłki na terenie Unii Europejskiej do 2 kg - 57zł. Zakupy powyżej 500zł są wysyłane bezpłatnie. Paczki wysyłamy do krajów Unii Europejskiej. W przypadku dostawy do krajów nienależących do Unii Europejskiej w tym Wielkiej Brytanii oraz cięższych niż dozwolone - wycena robiona jest indywidualnie, w tym wypadku prosimy o kontakt mailowy na adres: e-sklep@pogonszczecin.pl.
Status zamówienia wysłanego kurierem można sprawdzić na stronie kuriera Poczta Polska, InPost Numer listu przewozowego znajduje się na koncie Klienta, przy danym zamówieniu. Przy zamówieniach złożonych z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym to sprzedawca ze sklepu informuje mailowo oraz telefonicznie Klienta o odbiorze zamówienia, jak tylko to zamówienie dotrze do sklepu.
Po złożeniu zamówienia online jest ono wysyłane bezpośrednio do naszego magazynu w celu pakowania i wysyłki. Jeśli po złożeniu zamówienia stwierdziłeś, że źle wpisałeś dane do wysyłki, zamówiłeś zły rozmiar, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą maila e-sklep@pogonszczecin.pl, wpisując w polu tematu „Pilna zmiana zamówienia” lub zadzwoń pod numer +48 723 194 800 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolne od pracy). Ponieważ realizujemy zamówienia na bieżąco, nie możemy zagwarantować, że będziemy w stanie zmienić Twoje zamówienie, ale zawsze możesz je zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Należy pamiętać, że przedmioty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych personalizacji przed złożeniem zamówienia.
Kartę można wykorzystać w Fanshopie na Stadionie Miejskim w Szczecinie przy ul. Karłowicza 28 oraz w sklepie internetowym. Karta jest ważna przez 6 miesięcy od momentu jej wydania. Nie wystawiamy faktur na zakup kart podarunkowych - jeśli potrzebujesz potwierdzenia jej zakupu, otrzymasz od nas notę księgową z danymi swojej firmy.
Tak. W sklepie stacjonarnym możesz skorzystać ze zniżki uprzednio okazując swój numer PESEL, sprzedawca w ten sposób zweryfikuje rabat w systemie biletowym. Właściciele karnetów mogą korzystać z rabatu również podczas zakupów w sklepie internetowym. Przy dokonywaniu zakupu na stronie sklep.pogonszczecin.pl będzie można wpisać kod rabatowy w polu „kod rabatowy”, który będzie uprawniał do skorzystania ze zniżki. Jeśli masz karnet, Twoim kodem jest Twój numer PESEL.
Nie wymieniamy towaru, ale zawsze możesz go zwrócić w przeciągu 14 dni i zakupić ten interesujący. Należy pamiętać, że przedmioty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
Sprawdzamy każdy przedmiot przed wysyłką, aby upewnić się, że spełnia on nasze standardy jakości, jednak może zdarzyć się, że towar, który otrzymałeś ma wadę lub jest uszkodzony. Skontaktuj się wtedy z nami od razu mailowo bądź telefonicznie, pokierujemy co zrobić i w jaki sposób jesteśmy w stanie pomóc, oferując wymianę lub zwrot pieniędzy.
Tak. Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy zakupu w Sklepie Internetowym Pogoń Szczecin. Należy pamiętać, że przedmioty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
Możesz to zrobić na dwa sposoby. 1) Wysłać na adres sklepu internetowego:a) Spakuj produkty oraz wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie. Upewnij się, że wypełniłeś go prawidłowo i umieść w przesyłce ze zwracanymi produktami. Starannie zapakuj paczkę, aby bezpiecznie dotarła do naszego sklepu. Pamiętaj, żeby dołączyć dokument zakupu – paragon, FV, potwierdzenie płatności z banku. Aby przyjąć zwrot, towar musi być nieużywany oraz posiadać przyczepione oryginalne metki. Należy pamiętać, że przedmioty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.b) Wyślij produkty na nasz adres. Wyślij przesyłkę na adres: Sklep Internetowy Pogoń Szczecin, Łukasińskiego 110/3, 71-215 Szczecin. Sugerujemy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej lub przesyłki rejestrowanej Poczty Polskiej. Pamiętaj, że nie akceptujemy przesyłek pobraniowych ani paczkomatowych. 2) Możesz również pozostawić swój zwrot obsłudze w sklepie stacjonarnym Pogoni Szczecin na Stadionie Miejskim w Szczecinie. Towar zostanie przekazany do sklepu internetowego w ciągu 3 dni roboczych.
Środki zwracane są w przeciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli wartość zwracanego towaru została zmniejszona, wysokość zwrotu może zostać również obniżona. W przypadku odstąpienia od umowy zakupu nie zwracamy kosztów wysyłki. Jeśli towar jest zwracany z powodu wady lub uszkodzenia, po sprawdzeniu przez zespół sklepu, opłata za odesłanie takiego towaru zostanie zwrócona na konto. Zwroty dokonywane są przy użyciu pierwotnej metody płatności – przez Autopay S.A.
Jeśli chcesz dostawać powiadomienia o danym produkcie zarejestruj się, korzystając z funkcji „Wyślij mi wiadomość e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny” na stronie produktu, a my wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Pamiętaj, że zanim produkty, których aktualnie nie ma w magazynie, zostaną odebrane przez nasz magazyn i ponownie staną się dostępne może minąć zwykle od kilku dni do kilku miesięcy. Jeśli nie widzisz opcji „Wyślij mi wiadomość e-mail, gdy pojawi się ponownie w magazynie”, oznacza to niestety, że produkt nie będzie ponownie dostępny w magazynie.
Zależy ona od producenta – jeżeli jej nie otrzymujemy, sami mierzymy otrzymane przedmioty i robimy tabele. Są one dostępne w opisie produktu.
Telefon: +48 723 194 800 Należy wybrać wewnętrzny numer „2” i następnie w celu połączenia z obsługą sklepu stacjonarnego przy ul. Karłowicza 28 – numer „3”
Telefon: +48 723 194 800 Należy wybrać wewnętrzny numer „2” i następnie w celu połączenia z obsługą sklepu internetowego – numer „2”
FANSHOP znajduje się przy ul. Karłowicza 28 w Stadionie Miejskim w Szczecinie na wprost promenady prowadzącej do trybuny D (obok bramek KD1 i KD2).
Poniedziałek - piątek: 10-19 Sobota: 10-16 Niedziela handlowa: 10-16
Bilety sprzedawane są przez Punkt Obsługi Kibica na Stadionie Miejskim w Szczecinie Pawilon kasy przy "trybunie B", naprzeciw budynku Centrum Szkolenia Dzieci i Młodzieży wejście piesze od ul. Karłowicza. Zapraszamy do kontaktu bezpośrednio z POK-iem.
Klubowa infolinia: +48 723 194 800 Należy wybrać wewnętrzny numer „1”
e-mail: e-bilet@pogonszczecin.pl